سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. طبيعة المنتجات

نظراً لأن منتجاتنا (ذبائح ولحوم طازجة) هي مواد استهلاكية قابلة للتلف، فإننا نعتذر عن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد إتمام عملية الاستلام من قبل العميل، وذلك لضمان السلامة الصحية العامة.

2. حالات الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية فقط:

• خطأ في الطلب: إذا استلم العميل ذبيحة أو منتجاً مختلفاً عما تم طلبه عبر الموقع.
• وجود عيب واضح: إذا تبين وجود مشكلة في الجودة (خارجة عن المعايير المذكورة) لحظة وصول المندوب وقبل مغادرته.

3. شروط تقديم الطلب

• يجب فحص الطلب فور استلامه من المندوب.
• يتم تقديم الشكوى خلال ساعتين بحد أقصى من وقت الاستلام عبر رقم خدمة العملاء: [ضع رقم الهاتف هنا].
• يجب أن يظل المنتج في تغليفه الأصلي وبالحالة التي استُلم بها.

4. آلية استرداد الأموال

• في حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (كي نت أو فيزا).